Avis clients
Charte de modération des avis clients
Cette page explique comment les avis produits sont encadrés sur le site afin de préserver leur fiabilité, la sécurité des utilisateurs et la conformité de la boutique, sans censurer les avis négatifs légitimes.
Qui peut déposer un avis
Les avis clients sont réservés aux clients ayant réalisé un achat sur le site. L’objectif est de relier chaque avis à une expérience d’achat réelle et identifiable dans l’historique de commande.
Vérification et modération
Afin de garantir la fiabilité des avis publiés, chaque avis peut faire l’objet d’une vérification avant sa mise en ligne ou d’un contrôle après publication.
La modération sert uniquement à protéger les utilisateurs, la boutique et la conformité du site. Elle ne doit pas être utilisée pour supprimer de manière automatique ou abusive les retours défavorables sincères.
La boutique peut ainsi vérifier qu’un avis est compréhensible, lié au produit ou à l’expérience d’achat, et qu’il respecte les règles élémentaires de sécurité, de courtoisie et de légalité.
Avis négatifs légitimes
Les avis négatifs sont acceptés dès lors qu’ils sont sincères, compréhensibles et liés au produit ou à l’expérience d’achat. Un avis n’est pas refusé ou supprimé uniquement parce qu’il exprime une insatisfaction.
Contenus pouvant être refusés, masqués ou supprimés
La boutique se réserve toutefois le droit de refuser, masquer ou supprimer un avis contenant notamment :
- du spam ou des messages répétés sans valeur informative ;
- des insultes, propos injurieux ou attaques personnelles ;
- du contenu hors sujet ou sans lien réel avec le produit ou la commande ;
- du contenu illégal ou manifestement contraire à la réglementation ;
- une tentative de nuisance manifeste ou de déstabilisation volontaire ;
- des liens suspects, promotionnels ou publicitaires ;
- des données personnelles sensibles ou inutilement exposées ;
- des propos haineux, discriminatoires, menaçants ou violents.