Retours & remboursements
Politique de retours
Cette page explique les conditions de retour, le droit de rétractation, les exceptions, les frais de retour et les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.
Délai légal de rétractation : 14 jours
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par email avant la fin du délai légal de rétractation.
- Indiquez votre nom et prénom.
- Ajoutez votre numéro de commande.
- Précisez les articles concernés.
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés en bon état, complets, non utilisés et correctement protégés.
Tout article abîmé, incomplet, sali ou utilisé pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai commence à courir le lendemain de la réception de la commande. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client doit informer la boutique de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire, envoyée par email ou via le formulaire de contact du site.
Délai pour renvoyer les articles
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.
Le colis doit être expédié à l’adresse de retour communiquée par la boutique après validation de la demande de retour.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le prévoit, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
- les créations fabriquées sur demande spécialement pour une commande ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les articles endommagés après réception par le client.
Si un article est exclu du droit de rétractation, cette information doit être indiquée clairement avant l’achat, notamment sur la fiche produit.
Produits de sécurité et mauvaise utilisation
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur contrôle. Un produit cassé ou détérioré à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une traction excessive, d’une exposition à la chaleur ou d’un usage contraire aux avertissements de sécurité pourra ne pas relever d’un retour de convenance.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais engagés pour le retour ne sont pas remboursés, sauf cas particulier prévu par la loi ou accord préalable de la boutique.
En cas d’erreur dans la commande ou de produit reçu endommagé, nous vous invitons à nous contacter avec des photos afin de trouver une solution adaptée.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise et sa vérification.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si le produit est retourné usagé, endommagé, sali ou dans un état ne permettant plus sa revente comme produit neuf, Le Capybaranonyme se réserve le droit d'appliquer une retenue sur le remboursement correspondant à cette dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation complète de la commande, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément aux règles légales applicables.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément lié à ce choix peut rester à sa charge.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception.
- Ajoutez votre numéro de commande.
- Expliquez le problème rencontré.
- Joignez des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution adaptée.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement selon les stocks disponibles et après validation de la demande par la boutique.
Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
Les frais liés à un nouvel envoi peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande de retour.
Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable, afin d’assurer le bon traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lecapybaranonyme.frPensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette politique de retours peut être mise à jour afin de rester conforme aux obligations légales et aux conditions de vente de la boutique. La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.