Livraison & expédition
Frais de livraison
Retrouvez ici toutes les informations concernant les frais de livraison, les délais d’expédition, le suivi des commandes, les retours et les réclamations.
Livraison offerte dès 50 € d’achats
Les frais de port sont fixés à 4,90 € TTC par commande. Ils sont offerts dès que le montant cumulé des articles du panier atteint 50 € TTC.
La gratuité s’applique automatiquement au moment de la commande. Seul le montant des articles est pris en compte pour atteindre le seuil de 50 € : les frais de livraison ne sont pas inclus dans ce calcul.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés lors de la validation du panier.
- Livraison suivie via La Poste ou transporteurs partenaires
- Livraison standard à domicile lorsque disponible
- Autres options affichées au moment de la commande
Zone de livraison
Les livraisons sont assurées uniquement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Aucune livraison vers un autre pays d’Europe ou vers l’international n’est proposée directement sur la boutique.
Pour une demande particulière hors de cette zone, vous pouvez nous contacter avant d'effectuer votre commande à l’adresse contact@lecapybaranonyme.fr. Nous pourrons alors vous indiquer si une solution est envisageable au cas par cas.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, la disponibilité des créations et les périodes d’activité de la boutique.
En cas de délai exceptionnel, le client sera informé par email.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de surcharge du transporteur, incident logistique, jour férié ou cas de force majeure.
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés automatiquement au moment de la commande, avant le paiement : 4,90 € TTC par commande, offerts dès que le montant des articles atteint 50 € TTC, hors frais de livraison.
- du montant total de la commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- de la zone de livraison ;
- des éventuelles options proposées au moment de la commande.
Le montant total à payer est toujours indiqué avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est transmis au client par email après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de colis retourné à l’expéditeur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard anormal, de colis indiqué livré mais non reçu, ou de colis reçu endommagé, le client doit contacter la boutique dans les meilleurs délais.
Des photos du colis et des produits pourront être demandées afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
La boutique accompagnera le client dans les démarches, dans la limite des responsabilités du transporteur et des garanties applicables.
Retours et droit de rétractation
Les modalités de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement sont détaillées dans la politique de retours disponible sur le site.
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Exceptions
Certains produits personnalisés, fabriqués sur demande ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Les exclusions éventuelles sont précisées sur les fiches produits ou dans la politique de retours.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lecapybaranonyme.frPensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.